Tìm hiểu về công thức KFDB

Khái niệm và cách dùng

Bạn có thể dùng KFDB để nhận xét, phản hồi về quá trình làm việc của người khác: 

• K là KNOW có nghĩa là bạn biết điều gì đó xảy ra như thế nào, với ai ( Bạn tận mắt nhìn thấy, nghe thấy ).
• F là FEEL có nghĩa là bạn cảm thấy như nào sau khi biết điều trên: yêu, ghét, thích, khó chịu, tự hào…
• D là DO có nghĩa là bạn muốn làm gì sau khi có cảm xúc đó.
• B là BELIEVE có nghĩa là bạn tin vào điều gì đó.

Các ví dụ về việc dùng công thức KFDB

Ví dụ: Nhân viên do không đọc kỹ hướng dẫn công việc nên đã làm sai, Sếp mắng “Có bằng đại học rồi mà ngu”. Thay vì thế hãy dùng công thức KFDB:

• K : Hôm nay anh đã thấy thực hiện quy trình chưa đúng với khách hàng, thiếu mất bước gọi điện xác nhận với khách.
• F: Anh cảm thấy rất là bực mình và bất an khi giao công việc này cho em.
• D: Anh muốn em đọc lại thật kỹ quy trình, mai anh sẽ kiểm tra lại.
• B: Anh tin là nếu em tập trung thì chỉ một buổi tối là học xong và anh có thể an tâm hơn khi giao khách hàng cho em.

Hay khi nhân viên cáu gắt vô cớ với khách hàng:

• K: Chiều qua anh đã nhìn thấy em cáu gắt với khách hàng, chính vì thái độ đó của em làm cho khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ công ty mình rất tệ.
• F: Anh cảm thấy đây là một hành động thiếu chuyên nghiệp của một người bán hàng (nên tách con người khỏi công việc, không nên nói “Anh cảm thấy em thiếu chuyên nghiệp”).
• D: Nếu lần sau gặp tình huống tương tự em hãy hít một hơi thật sâu, sau đó nhẹ nhàng giải thích cho khách hàng.
• B: Anh tin là qua sự việc lần này em sẽ có nhiều kinh nghiệm và xử lý tốt hơn với những khách hàng tiếp theo.

Nếu người quản lý góp ý cho nhân viên theo công thức KFDB, nhân viên sẽ không thấy tổn thương hay khó chịu. Công thức KFDB dùng để khen ngợi người khác cũng rất hiệu quả: 

• K: Hôm qua một khách hàng đã nhắn tin lên Page công ty cảm ơn đích danh em và đánh giá rất cao dịch vụ công ty mình.
• F: Điều đó làm anh cảm thấy rất tự hào khi được làm việc với một nhân sự như em
• D: Em hãy cứ duy trì và phát huy điều này.
• B: Anh tin chỉ một thời gian ngắn thôi sẽ có rất nhiều khách hàng quay trở lại mua hàng của em.

Hay:

• K: Tuần vừa rồi mẹ đã thấy con rất chăm chỉ học bài và đạt được rất nhiều điểm 10
• F: Mẹ cảm thấy rất vui vì điều đó
• D: Con hãy tiếp tục chăm chỉ trong những tuần tiếp theo nhé
• B: Mẹ tin con sẽ luôn làm bố mẹ tự hào

Hãy nhớ công thức KFDB này và áp dụng thường xuyên nhé các bạn!